Deskpro ヘルプデスク ソフトウェア

強力なマルチチャネルヘルプデスク ソフトウェア

ヘルプデスク ソフトウェアは、カスタマー サービス チームが使用するツールで、一元化された場所からサポートを効率的に追跡、管理、整理し、提供するのに役立ちます。

チームの大小を問わず、Deskpro は有意義な顧客関係を確立し、育むための完璧なプラットフォームを提供します。

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ヘルプデスク ソフトウェアとは何ですか?

ヘルプデスク ソフトウェアは現代のビジネスにおいて極めて重要な役割を果たしており、 顧客サポートを合理化し、サービス提供を強化する。顧客の問題の迅速な解決から内部コミュニケーションの改善まで、適切に選択されたヘルプデスク ソフトウェア ソリューションは、顧客エクスペリエンスと組織全体の成功に大きな影響を与える可能性があります。

ヘルプデスク ソフトウェアは IT サポートの初期に遡り、主に技術的な問題を管理するために使用されていました。時間が経つにつれて、この概念は現在私たちが知っているものに進化しました。 ヘルプデスク ソフトウェア そして サービスデスクソリューション。現在、これらの用語は同じ意味で使用されることが多く、IT だけを超えた幅広いサポート機能が含まれています。

ヘルプデスク ソフトウェアはその中核として、 顧客からの問い合わせ、問題、リクエストを管理するための集中プラットフォーム。チケット管理機能は構造化されたシステムを構築し、サポート エージェントを特定のタスクに割り当て、顧客からの問い合わせが見落とされないようにします。

Deskpro はどのように機能しますか?

Deskpro は、すべてのメッセージをキャプチャして 1 つの直感的なインターフェイスに保存することで、会話を一元化するのに役立ちます。そこでは、すべてのチケットが所有され、追跡可能で、透過的に管理されます。

ワークスペースの切り替え

複数のヘルプデスク間で簡単に移行することで、ワークスペース間をシームレスに移動できます。

完全なコンテキストを含めて返信する

ユーザーを確認し、内蔵の CRM で誰と話しているのかを総合的に把握します。

オムニチャネルのサポート

一元化されたヘルプデスクのすべてのサポート タッチポイントにわたるすべてのメッセージをキャプチャします。

ライブチャットと音声

チームがより迅速に問題を解決できるよう、より多くの関わり方をチームに提供しましょう。

チームの生産性を向上させる

生産性を向上させる自動化ツールを使用して時間を節約し、サポート コストを削減します。

製品ツアーを見る

Deskpro の動作をご覧ください。

Despro を自分の方法でホストする

クラウドまたはオンプレミスのヘルプデスク

Deskpro を使用すると、セルフホスティングするか、AWS データセンターからヘルプデスクをデプロイするかを選択できます。

デスクプロクラウド

米国、EU、または英国にある主要なクラウド データ センターの 1 つからヘルプデスクを展開します。

企業の顧客は、31 の AWS リージョン間でデータを保存する場所を選択します。

Deskpro オンプレミス

オンプレミスを使用してデータをローカルにホストし、データベース全体をエクスポートするオプションがあります。

セルフホステッド ヘルプデスクを独自のサーバー インフラストラクチャに展開すると、完全な制御が可能になります。

適切なヘルプデスク ソフトウェアにより、あらゆる業界がより優れたサポートを提供できるようになります

Deskpro は、規模に関係なく、最もニッチな業界やユースケースにも適合するように調整できる、機敏で柔軟なプラットフォームです。単一のヘルプデスク ソリューションからあらゆる製品、地域、対象者をサポートします。

企業
スタッフや顧客の問題を解決するために拡張できる効率的なサポート ソフトウェアを提供します。
スタートアップ
最初から優れた顧客サポートを提供して、あなたのビジネスを際立たせましょう。
eコマース
顧客とつながり、顧客のジャーニーのあらゆる段階で迅速にサポートします。
教育
スタッフ、学生、卒業生のコミュニティに優れたサポートを提供します。
ゲーム
サポートと組み込みのフォーラム ソフトウェアの両方を使用して、プレーヤー コミュニティを育成し、参加させます。
非営利団体
手頃な価格の強力なソフトウェアで業務を合理化し、コストを節約します。
ファイナンス
迅速、安全、洞察力に富んだ金融サービスとサポートを顧客ベースに提供します。
政府
インテリジェントでプロアクティブなソフトウェアを使用して、地域コミュニティと広範な公衆をサポートします。
健康管理
患者データを安全かつ合理化されたシステムに一元管理して、真にパーソナライズされた支援を実現します。
テクノロジー
あらゆるリクエストに対応できる強力なヘルプデスクにより、組織の効率を最大化します。
人事チーム
包括的な内部サポートにより、人事チームを強化し、スタッフの満足度を高めます。
ITチーム
高度にカスタマイズ可能な ITIL ツールを構成して、堅牢なソリューションに対する IT リクエストを効率化します。
Deskpro は、私たちが検討した他のヘルプデスクよりもはるかに優れていました。 Deskpro サポート チームに何度か連絡を取りましたが、彼らはとても丁寧に対応してくれました。
Anthony Carter Airbus

オールインワンのヘルプデスク ソフトウェア

Deskpro の強力なチケット発行システムを使用すると、チームがサポートに関して簡単に協力できます。

当社のソフトウェアを使用すると、サポート チームは、優れた記憶に残るサポートを提供するために必要なすべてのツールにアクセスできます。

顧客の問題に対処するためにヘルプデスク ソリューションが重要なのはなぜですか?

会社が顧客中心であり、顧客エクスペリエンスの向上に尽力することを望んでいる場合、顧客サポートに関しては期待を超えることが重要です。これを実現するには、サポート エージェントの影響力を拡大し、外部顧客または内部ユーザーに効果的なソリューションを提供する最高のヘルプデスク ソフトウェアを備えた優秀なチームを編成する必要があります。

顧客サービスを優先することで、より優れた、より記憶に残る顧客体験を提供できます。顧客を最大の支持者にしてビジネスの拡大を支援します。サポート チームはあらゆるリクエストを常に把握し、内蔵の自動化ツールと生産性向上ツールを使用して対応能力を拡張し、問い合わせを追跡できるようになります。

ヘルプセンター ソフトウェア

24 時間年中無休のヘルプ センターでサポートを拡張する

ユーザーは、24 時間 365 日アクセス可能なヘルプ センター (ブランド Web ポータルで、顧客が公開コンテンツ内のクエリに対する回答を見つけることができます) からセルフサービスを実行できるようにします。

インテリジェントなヘルプデスク ソフトウェアと発券システム

エージェントは、混乱して乱雑なサポート受信箱に別れを告げることができます。適切なヘルプデスク チケット発行システムに切り替えることは、共有受信箱に代わる完璧な選択肢となります。

オムニチャネル ソフトウェア

ヘルプデスクへのあらゆるコミュニケーション チャネルはチケットとして登録されます。ヘルプデスクを組織的かつ効率的に維持します。

ライブチャットソフトウェア

どこからでもすぐに顧客とつながる

Deskpro のライブ チャット機能を使用して顧客と即座に関わり、どこからでも問題を解決します。より速く返信し、時間を節約し、より多くの質問を解決します。