导览 通过无限的票务工具和功能彻底改变您团队的支持
了解 Deskpro 功能丰富的帮助台系统，旨在简化客户支持并增强团队协作，以便您超越支持期望。
自动化
通过强大的自动化功能简化您的工作流程
使用智能帮助台自动化工具节省时间并降低成本
为每个部门定制自动电子邮件回复并提供保留回复。
在预定义的不活动时间段后，在服务台上运行全局操作以对工单进行优先排序。
自动运行特定操作或设置在一段时间过后发生的提醒。
单击按钮即可安排或运行一系列预定义的操作。
同时对多个工单应用相同的操作，而无需单独更新它们。
创建用于回复和解决帮助台中的票证的通用目标。
创建预设回复库以插入可自动个性化的回复中。
使用触发器手动或自动将工单分配给特定代理、团队或部门。
构建基于事件的工作流程，可以在整个服务台中自动执行操作。
自动或手动为故障单分配紧急度分数，以确定重要问题的优先级。
在线聊天
进行更多人际对话
使用内置的实时聊天软件实时解决用户的问题。
根据用户组和座席权限控制哪些座席可以访问聊天。
在您的网站上嵌入聊天小部件，以便从任何地方与客户联系。
从代理界面中用户的个人资料中查看用户的所有打开和关闭的聊天。
聊天会自动创建票证，以便您可以在问题当时未解决时进行跟进。
设置自定义字段以记录有关聊天的其他信息（当聊天发生时）。
使用我们基于网络的实时聊天软件与客户实时沟通。
通过完全集成的实时聊天与客户联系并实时解决问题。
邀请同事进行实时聊天，共同提供支持并解决用户的问题。
支持多种语言聊天，并将对话路由给具有特定语言技能的客服人员。
如果客户发送垃圾邮件或滥用聊天功能，则将其屏蔽 24 小时。
通过帮助台查看每个客户的完整票证、聊天记录等历史记录。
协作工具
团结起来提供支持
Deskpro 使与同事的协作变得简单，因此您可以专注于解决问题。
添加内部注释并@提及同事，通知他们您需要他们的帮助。
使用私人内部注释在开放票证中直接与其他代理进行沟通。
根据简单队列或最少使用的模型，通过我们的循环法将呼叫分配给座席。
将帮助台分为代表您的组织的组并控制他们的访问权限。
将其他座席添加到呼叫中，或通过热转接和冷转接选项将呼叫发送给座席。
邀请同事进行实时聊天，共同提供最好的支持。
当客服人员进入帮助台时，自动将工单、聊天和呼叫均匀地分配给他们。
允许客服人员在帮助台内即时沟通和协作。
通过关注票证来跟踪票证，并在无需分配的情况下获得有关更新的通知。
防冲突工具可帮助您在处理工单时与客服人员进行沟通并防止他们进行编辑。
链接 Deskpro 的多个实例，并通过一个界面在不同的帮助台之间无缝移动。
客户关系管理
与用户联系并培养关系
为每个客户和组织构建有意义且准确的图片。
阻止电子邮件或 IP 地址，以阻止垃圾邮件或滥用行为的用户联系您的帮助台。
创建规则，根据电子邮件域自动将客户与组织关联起来。
为用户和组织记录创建自定义字段以存储高度具体的信息。
使用方便的合并用户工具将多个或重复的客户记录合并为一个。
记录并跟踪与您的用户关联的组织。
定义用户如何创建与帮助中心的帮助台关联的新帐户的规则。
为联系您的服务台的每个人创建和管理个人资料。
将客户添加到组中，以确定他们可以访问帮助台的哪些内容和部分。
查看每个客户与帮助台的完整通信历史记录。
在工单回复后收集反馈，以了解客户对您的服务的看法。
定制化
完全属于您自己的支持平台
构建完全适合您组织需求的帮助台和帮助中心。
定义新的工单触发器，用于路由传入工单并执行自定义操作。
确定哪些客服人员可以使用自定义权限在帮助台上查看并与之交互。
通过修改默认触发器或构建您自己的触发器来创建自定义触发器行为。
创建定制品牌帮助中心来代表您的品牌或产品。
使用自定义域自定义您的帮助台 URL；本地客户可以选择他们的确切 URL 和 IP 地址。
为票证、用户和组织定义自定义字段以存储高度具体的信息。
创建自定义工作日并自定义帮助台默认使用的日期格式。
创建适合客户特定用户旅程的电子邮件模板。
使用直观的过滤器构建自定义工单列表，以帮助查看、管理和处理工单。
使用 HTML 和 JavaScript 为帮助台创建自定义小部件和应用程序。
电子邮件票务
通过电子邮件票务软件简化支持
轻松跟踪、确定优先级并解决集中式票务系统处理的每封电子邮件。
当您的电子邮件提供商使用操作代码回复时，触发帮助台操作。
允许客户通过抄送电子邮件将客服人员添加为工单关注者。
为每个部门定制自动回复电子邮件，以获得更相关和量身定制的回复。
自动将发送到特定电子邮件地址的票证分配给相关部门。
自动忽略短时间内来自同一个人的重复电子邮件。
自动拒绝来自垃圾邮件机器人、流氓自动化程序或滥用帐户的邮件。
创建规则来规定当新的代码发送到帮助台的电子邮件帐户时会发生什么。
使用、编辑和自定义自动通知电子邮件的模板化内容。
查看和审核尚未发送或发送失败的外发电子邮件。
通过限制一个人在一段时间内可以发送的电子邮件的最大数量来防止滥用。
自动确定传入消息是否是对现有票证的回复。
配置将用于接受票证并将票证路由至帮助台的特定帐户。
通过电子邮件代表客户创建票证，或将用户邮件转发到服务台。
您可以通过电子邮件提供商而不是帮助台界面回复票证。
通过帮助台中的单个共享收件箱管理所有客户交互和票证。
向客户发送自动请求以收集有关代理绩效的反馈。
形式
通过结构化数据收集增强支持
通过第一次获取您需要的所有信息来减少对更多数据的请求。
创建特定的自定义字段，供代理（而不是客户）在支持期间填写。
为实时聊天创建特定的自定义字段，以记录有关正在进行的对话的附加信息。
为客户和组织定义自定义字段来存储他们最重要的详细信息。
通过设置强制值或字段，确保代理或用户提供您需要的所有信息。
为需要用户或代理输入的所有工单字段设置验证要求。
创建符合您的需求的自定义数据字段，以便与您的组织更加相关。
配置表单字段布局以控制帮助中心或联系表单中包含哪些字段。
使用自定义用户字段捕获与您的特定组织最相关的任何客户信息。
帮助中心
帮助您的客户自助
为客户提供 24/7 自助服务平台以及支持资源库。
允许客户向您的帮助中心内容添加评论并促进讨论。
通过社区论坛查看和管理客户建议和请求。
在您的帮助中心托管可下载的文件和资源，可供 24/7 下载。
创建术语表，为客户提供内容中使用的术语的定义。
创建托管在帮助中心的指导用户手册索引库。
让用户与您的帮助中心平台内容进行交互并提交票证。
使用我们灵活的模板和编辑器自定义帮助中心以适合您的品牌。
撰写和发布文章，为客户提供操作信息并回答常见问题解答。
为国际受众翻译并发布多种语言的帮助中心内容。
让用户及时了解有关您的组织、产品或服务的最新信息。
通过一个帮助台使用不同的权限在帮助中心上发布和管理内容。
添加评论和未发布日期，以确保您的帮助中心内容不会过时。
应用程序和集成
通过无缝连接简化您的工作流程
将您的帮助台与数千个定制应用程序和集成无缝集成。
使用我们的完整 REST API 在外部源和您的帮助台之间移动数据。
与您每天使用的应用程序连接，以提高整个组织的效率。
使用外部服务的登录凭据为客户和代理启用 SSO。
使用 HTML 和 JavaScript 创建小部件和应用程序以修改帮助台。
将表单和小部件嵌入您的网站，让客户轻松访问帮助台功能。
使用外部代码在帮助台内无缝检索、修改或创建数据。
轻松迁移来自其他提供商（例如 Zendesk、Kayako 和 Freshdesk）的现有帮助台数据。
在帮助台上启用后，允许客服人员使用一组凭据轻松登录。
通过帮助台强大的自动化功能，调用并向外部服务发送操作。
通过我们的 Zapier 集成连接数千个应用程序，扩展您的帮助台。
本土化
使用您的语言的帮助台软件
让您的国际团队轻松地与本地化的帮助台工具协调工作。
创建和管理帮助中心内容的翻译版本以提供多语言支持。
工单会根据客服人员的工作时间自动发送至您的全球团队。
自定义帮助台用于显示日期和时间的格式。
翻译您的摘要，以便客户可以收到以其语言提供的最佳回复。
导入语言包，让代理和用户能够以超过 25 种不同的语言获得支持。
通过真正的多语言帮助台平台建立更牢固的全球关系。
通过使用我们内置的 Microsoft 翻译器翻译票证消息来解决任何问题。
从单个服务台支持全球组织的多个品牌和地点。
确保本地和国际代理能够在工作时区协调一致地开展工作。
动态表单可以智能地匹配客户查看帮助中心所用的语言。
报告
利用支持分析的力量
通过自定义仪表板和报告中的实时数据以及可采取行动的见解，了解客户并改善支持。
根据代理操作运行报告、对特定日期进行审核并监控代理活动。
通过座席工作时间日志监控座席如何使用帮助台并与之交互。
根据您提供的支持金额向客户收取费用。
运行关于代理使用时间和计费功能记录的时间或金钱费用的简单报告。
利用 150 多个可用的内置报告来跟踪帮助台的绩效。
创建自定义仪表板以精美地显示您的绩效数据和指标。
您可以将报告导出为 CSV 文件或通过电子邮件将其发送给利益相关者，以便让每个人都了解最新情况。
使用我们的实时内置报告界面监控帮助台活动和指标。
使用简单的 DPQL 查询语言创建强大的自定义报告以揭示高度具体的指标。
通过票证满意度调查的评级来监控您的客户反馈。
票务管理工具
掌握每张票证
引入具有组织和优先级功能的简单请求管理。
将文本标签添加到票证中，以便您可以在帮助台中过滤和分组类似的项目。
使用直观的过滤器构建自定义工单列表，以帮助查看、管理和处理工单。
将与一个问题相关的所有票证分组，以轻松跟踪未解决的问题和批量更新用户。
工单队列会分解您的未处理工单并将其分类以便于导航。
将您想要关注的门票与其他客服人员看不到的星星进行分类。
跟踪客服人员或用户是否需要对工单采取下一步行动，并查看问题何时得到解决。
计划和组织代理需要完成的任务来解决客户问题。
针对内容执行特定票证搜索，并按主题、作者等进行细化。
安全
合规且安全的帮助台软件
通过强大的安全实践保护您的帮助台数据并确保其安全。
自动拒绝来自垃圾邮件机器人、奇怪的自动化或滥用帐户的票证。
使用外部服务的登录凭据为客户和代理启用 SSO。
显示验证码以防止可疑或潜在的滥用活动。
所有客户数据都会立即写入磁盘并在多个位置进行备份。
限制来自受信任 IP 地址的代理的登录访问。
短时间内多次尝试登录失败后自动锁定帐户。
Deskpro 经验证符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。
我们的云提供商 (AWS) 运营合规的数据中心，并定期接受外部审核。
我们使用多种服务来监控服务器性能，包括 Pingdom、Cloudwatch 和 Scalyr。
在帮助台上启用后，允许客服人员使用一组凭据轻松登录。
与我们服务的连接是加密的，并且可以使用 SSL 加密。
嗓音
强大的呼叫中心触手可及
完全集成的呼叫中心软件内置于您的帮助台解决方案中。
在呼叫出现在座席界面中之前，将客户路由至正确的部门或座席。
将您的团队或部门的座席分组到队列中，以自动将呼叫路由给他们。
自动记录并保存 Deskpro 中的所有活动通话以供将来参考。
通过智能呼叫路由确保将正确的客户引导至正确的座席。
来电显示客户详细信息，为代理提供重要的支持信息。
我们内置的软件电话集成为您提供触手可及的呼叫中心。
将另一个座席添加到正在进行的呼叫中，或通过冷转接和热转接将呼叫发送到不同的团队。
上传问候语、等待、等待和 IVR 音频文件，录制您自己的音频文件或使用我们的文本转语音生成器。
将分机号码分配给特定代理或部门并简化路由。
根据队列或最少使用模型，将呼叫均匀分配给座席。
呼叫会自动成为票证，并且可以在现有票证上发起呼叫以保持对话的连接。
允许客户留下自动创建票证的语音邮件。
行政
向无限配置问好
配置您的帮助台以优化工作流程并自动化手动流程。
您可以访问和审核帮助台中所有管理更改的完整日志。
从帮助台中删除任何代理，或将其帐户转换为客户资料。
定义每个代理的属性以及他们如何与帮助台交互。
限制客服人员对帮助台中属于特定部门的工单的访问权限。
定义触发器按照您的安排运行必须满足的特定条件。
控制客户如何创建与您的帮助台关联的新帐户。
将用户分组并确定他们对帮助台和帮助中心的权限。
社交媒体
在用户喜爱的平台上支持他们
通过帮助台简化 Facebook、Twitter、WhatsApp 和 SMS 上的社交互动。