Omnichannel helpdesksoftware

Eén platform voor elk gesprek

Centraliseer elk gesprek op één intuïtief platform. Help uw team harmonieuze ondersteuning en naadloze omnichannel-klantervaringen te bieden.

Stroomlijn de ondersteuning met e-mailticketingsoftware

Beheer, volg en prioriteer moeiteloos al uw e-mails over klantenondersteuning met uw alles-in-één ticketingoplossing. Wanneer uw klanten hulp nodig hebben, maakt Deskpro direct een supportticket aan, ongeacht welk kanaal ze gebruiken: e-mail, chat, telefoon of sociale media.

Duidelijke communicatie

Neem verwarring weg over wie op wat, wanneer en hoe heeft gereageerd. Bekijk het hele gesprek met klanten en voorkom dubbele reacties.

Oplossingen in realtime

Los problemen in realtime op met Live Chat

Betrek klanten direct met de livechatmogelijkheden van Deskpro en los problemen overal op; antwoord sneller, bespaar tijd en los meer vragen op.

Ondersteuning voor sociale media

Ondersteun uw klanten op de platforms waar ze van houden

Vereenvoudig sociale interacties op Facebook, Instagram, Twitter (X) en WhatsApp om uw klantenservice-inspanningen te verbeteren.

Dynamische formulieren

Pas formulieren aan en verzamel gestructureerde gegevens

Verzamel gestructureerde informatie met aanpasbare formulieren en zorg ervoor dat mensen die ondersteuning zoeken de eerste keer relevante gegevens verstrekken.

Aangepaste formulieren
Pas uw formulieren zo aan dat u uw klanten precies vraagt ​​wat er van uw agenten nodig is
Definieer uw velden
Formulierlay-outs kunnen elke gewenste combinatie van informatie verzamelen in verschillende weergaveformaten.
Dynamische formulieren
Maak formulieren die worden bijgewerkt op basis van de informatie die uw gebruikers verstrekken, zodat u alles krijgt wat uw agenten nodig hebben.
Overal insluiten
Formulieren kunnen op verschillende plaatsen binnen uw helpdesk, website en organisatie worden gebruikt.

Review- en reputatiemanagement

Beheer uw online reputatie met software voor beoordelingsbeheer

Met onze ingebouwde beoordelingskanalen kunt u klantbeoordelingen beheren vanuit uw helpdesk; Het centraliseren van ondersteunings- en beoordelingskanalen was nog nooit zo eenvoudig.

Automatisering

Stroomlijn uw workflow met krachtige automatisering

Bespaar tijd en verlaag de kosten met intelligente tools voor helpdeskautomatisering.

Escalaties
Voer globale acties uit op de helpdesk om tickets te prioriteren na een vooraf gedefinieerde periode van inactiviteit.
SLA's
Creëer universele targets voor het beantwoorden en oplossen van tickets in de helpdesk.
Triggers
Bouw op gebeurtenissen gebaseerde workflows die acties binnen uw helpdesk kunnen automatiseren
Tickettoewijzing
Wijs tickets toe aan specifieke agenten, teams of afdelingen met automatische triggers.

HELPDESK AUTOMATISERING

Krachtige automatiseringen geven uw helpdesk een boost

Bespaar tijd en verlaag de kosten met intelligente helpdeskautomatiseringstools waarmee uw agenten ongelooflijke klantenondersteuning kunnen bieden.

Live chat

Voer meer menselijke gesprekken

Los problemen van gebruikers in realtime op met ingebouwde livechatsoftware.

Aangepaste chatvelden
Stel aangepaste velden in om aanvullende informatie over chats vast te leggen zodra deze plaatsvinden.
Boodschapper
Sluit uw prachtige Messenger in op uw site om overal contact te maken met klanten.
Chat met meerdere agenten
Nodig collega's uit voor livechats om samen te werken aan ondersteuning en problemen van gebruikers in realtime op te lossen.
Chatafdelingen
Bepaal welke agenten toegang hebben tot chats op basis van gebruikersgroepen en agentmachtigingen.

Geef uw klantinteracties een boost

Geef gebruikers rechtstreeks toegang tot ondersteuning vanuit Messenger

Schakel Live Chat in vanaf elke pagina waarop u Messenger insluit, waardoor de toegang tot ondersteuning voor uw klanten eenvoudiger wordt.

Bovendien kunnen klanten de inhoud van het Helpcentrum bekijken via de chatwidget, waardoor het oplossen van problemen naadloos verloopt.

Samenwerkings- en antibotsingstools

Effectieve teamcommunicatie- en samenwerkingsfuncties

De ingebouwde tools voor teamberichten en samenwerking van Deskpro maken teamwerk en communicatie eenvoudig.

Activiteitsstatussen
Krijg een beter beeld van wie beschikbaar is met statusindicatoren die laten zien wie er online is op de helpdesk.
Agent IM-app
Maak gebruik van de helpdesk Agent Chat-app waarmee u met teamgenoten kunt communiceren.
Interne opmerkingen
Met Private Agent Notes en @mentioning kunt u hulp vragen aan andere agenten wanneer u hulp nodig heeft.
Groepschats
Werk samen met uw hele team of meerdere collega's via groepschats.

Werk samen voor ondersteuning met Agent IM

De Instant Messaging-functie van Deskpro elimineert de behoefte aan alternatieve professionele berichtendiensten zoals Slack of Teams. Hierdoor kunnen uw agenten volledig binnen de helpdesk opereren.

Klantrelatiebeheer

Maak contact met gebruikers en onderhoud relaties

Schets een accuraat beeld van uw gebruikers om betekenisvollere verbindingen en ondersteuningservaringen te bevorderen.

Machtigingen voor gebruikersgroepen
Bepaal welke inhoud en delen van uw helpdesk- en Helpcentrum-gebruikers toegang hebben met bulkmachtigingsgroepen.
Gebruikersimporteur
Importeer uw klanten naadloos met onze flexibele CSV-importeur om uw account in te stellen voor ondersteuning.
Gebruikers- en organisatieprofielen
Registreer en volg uw gebruikers en de organisaties waartoe zij behoren voor een gedetailleerd klantenlogboek.
CRM-velden voor klanten
Maak een onbeperkt aantal aangepaste velden voor gebruikers- en organisatierecords om de specifieke informatie op te slaan die uw team nodig heeft.

Gebruikers- en organisatieprofielen

Stimuleer duurzame klantrelaties

Geef uw team de mogelijkheid om duurzame klantrelaties uit te bouwen met CRM-software binnen handbereik.

Bied vertegenwoordigers uitgebreide klantinzichten en zorg voor geïnformeerde en gepersonaliseerde klantinteracties.

Flexibele en aanpasbare software

Het ondersteuningsplatform dat helemaal van jou is

Bouw een ondersteuningsplatform dat perfect past bij de behoeften, het merk en de vereisten van uw organisatie.

Aangepaste branding
Creëer een op maat gemaakt Helpcentrum om uw merk, producten of diensten te vertegenwoordigen, allemaal beheerd op één plek.
E-mailsjablonen
Maak gepersonaliseerde e-mailsjablonen die zijn afgestemd op de gebruikerstrajecten van uw klanten.
Configureer globale automatiseringen
Definieer de processen die worden geautomatiseerd wanneer tickets worden aangemaakt en bijgewerkt en stel normen voor de helpdesk vast.
Aangepaste domeinen
Pas uw helpdesk-URL aan met een aangepast domein; On-Premise-klanten kunnen hun exacte URL en IP-adres kiezen.

Helpcentrum en kennisbank

Creëer een 24/7 zelfbedieningshub met Help-inhoud

Verminder de eisen die aan agenten worden gesteld door hen 24/7 toegang te bieden tot uw ondersteuningsdocumentatie en kennisplatform.

Help-documenten vertalen
Maak meerdere taalversies van al uw Helpcentrum-inhoud voor een wereldwijd publiek.
Gemerkt Helpcentrum
Pas het ontwerp van uw Helpcentrum aan uw branding aan met onze flexibele sjablonen die aansluiten bij uw branding.
Gevarieerde inhoud
Creëer verschillende vormen van inhoud vanuit Knowledgebase-artikelen, gidsen, nieuws, bestanden en communityforums.
Rechten
Gebruik gebruikersgroepen om de toegang voor uw verschillende eindgebruikers te dicteren en te bepalen wat ze wel en niet kunnen zien.

Lokalisatie

Neem barrières weg met meertalige ondersteuning

Bereik uitgebreide ondersteuning in meerdere talen, via diverse merken en kanalen, allemaal vanuit één schaalbare helpdesk. Uw one-stop-platform voor meertalige, multi-brand en multi-channel ondersteuning.

Taalpakketten
Importeer taalpakketten om agenten en gebruikers toegang te geven tot uw ondersteuning in meer dan 25 verschillende talen.
Tijdzones
Zorg ervoor dat lokale en internationale agenten kunnen samenwerken in harmonie met de werktijdzones.
Machine vertaling
Los eventuele problemen op door ticketberichten te vertalen met onze ingebouwde Microsoft Translator.
Internationale automatiseringen
Vertaal uw fragmenten zodat klanten de beste reacties in hun taal kunnen ontvangen.

Rapporten en analyses

Benut de kracht van klantondersteuningsanalyses

Pas rapporten aan, houd prestatiestatistieken bij en gebruik datagestuurde inzichten om uw ondersteuningsprocessen te verbeteren.

Stat-bouwer
Profiteer van meer dan 150 ingebouwde rapporten of maak aangepaste rapporten op basis van helpdeskstatistieken met behulp van DPQL.
Live-dashboards
Creëer aangepaste dashboards die realtime gegevens over de prestaties van uw helpdesk weergeven.
Tickettevredenheid
Meet het succes met klanttevredenheidsonderzoeken om te zien hoe uw team presteert.
Houd organisatiestatistieken bij
Houd toezicht op de informatie die belangrijk is voor uw team en gebruik machtigingen om de toegang tot uw dashboards te beheren.

Geef uw gegevens weer op aangepaste dashboards

Stel dashboards samen voor individuele teams of afdelingen om hun prestaties te tonen.

Of je bouwt een dashboard voor specifieke acties; hoe u uw gegevens ordent, is aan u.

Apps en integraties

Breid uw service uit met honderden apps

Verbind de apps die u dagelijks gebruikt om de efficiëntie in uw organisatie te vergroten met behulp van Deskpro's op maat gemaakte apps en integreer met nog meer apps ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Verhoog de capaciteit van uw supportteam met ticketingsoftware

Behoud de volledige controle over elk ticket met onze innovatieve ticketbeheeroplossingen. Vereenvoudig uw verzoekbeheerproces via organisatie- en prioriteringsfuncties.

Ticketwachtrij

Standaard en aangepaste ticketwachtrijen splitsen open tickets op en categoriseren ze voor gemakkelijke navigatie.

Verlies nooit openstaande aanvragen uit het oog met tickets gesegmenteerd op basis van vooraf gedefinieerde criteria.

Find out more

Betrouwbare, conforme en veilige helpdesksoftware

De bescherming van uw gegevens is en is altijd onze prioriteit geweest. We begrijpen de waarde en gevoeligheid van uw privégegevens, dus implementeren we robuuste beveiligingsmaatregelen, ontworpen met de hoogste normen van betrouwbaarheid en betrouwbaarheid.

Of u uw helpdesk nu in de cloud of op locatie inzet, wij blijven ons inzetten voor de bescherming en beveiliging van uw gegevens. Onze missie is eenvoudig: u absolute gemoedsrust bieden als het gaat om uw gegevensbeveiliging.