Meddalwedd Desg Gymorth Omnichannel

Un platfform ar gyfer pob sgwrs

Canoli pob sgwrs mewn un platfform greddfol. Helpwch eich tîm i ddarparu cefnogaeth gytûn a phrofiadau cwsmeriaid omnichannel di-dor.

Symleiddio cefnogaeth gyda meddalwedd tocynnau e-bost

Rheoli, olrhain a blaenoriaethu'ch holl e-byst cymorth cwsmeriaid yn ddiymdrech gyda'ch datrysiad tocynnau popeth-mewn-un. Pan fydd angen help ar eich cwsmeriaid, mae Deskpro yn creu tocyn cymorth ar unwaith, ni waeth pa sianel maen nhw'n ei defnyddio - e-bost, sgwrs, ffôn, neu gyfryngau cymdeithasol.

Cyfathrebu Clir

Cael gwared ar y dryswch ynghylch pwy ymatebodd i beth, pryd, a sut. Gweld y sgwrs gyfan gyda chwsmeriaid ac atal ymatebion dyblyg.

Atebion mewn amser real

Datrys problemau mewn amser real gyda Live Chat

Ymgysylltu cwsmeriaid ar unwaith â galluoedd sgwrsio byw Deskpro a datrys problemau o unrhyw le; ateb yn gyflymach, arbed amser, a datrys mwy o gwestiynau.

Cefnogaeth Cyfryngau Cymdeithasol

Cefnogwch eich cwsmeriaid ar y llwyfannau maen nhw'n eu caru

Symleiddiwch ryngweithio cymdeithasol ar draws Facebook, Instagram, Twitter (X), a WhatsApp i wella'ch ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid.

Ffurflenni Dynamig

Addasu ffurflenni a chasglu data strwythuredig

Casglu gwybodaeth strwythuredig gyda ffurflenni y gellir eu haddasu a sicrhau bod y rhai sy'n chwilio am gymorth yn darparu data perthnasol y tro cyntaf.

Ffurflenni Custom
Addaswch eich ffurflenni fel eich bod yn gofyn i'ch cwsmeriaid beth yn union sy'n ofynnol ar gyfer eich asiantiaid
Diffiniwch eich Meysydd
Gall cynlluniau ffurflenni gasglu unrhyw gyfuniad o wybodaeth sydd ei hangen arnoch mewn sawl fformat arddangos.
Ffurflenni Dynamig
Creu ffurflenni sy'n diweddaru yn seiliedig ar y wybodaeth y mae eich defnyddwyr yn ei darparu i gael popeth sydd ei angen ar eich asiantiaid.
Mewnosod unrhyw le
Gellir defnyddio ffurflenni mewn gwahanol leoedd ar draws eich desg gymorth, gwefan a sefydliad.

Adolygu a Rheoli Enw Da

Rheolwch eich enw da ar-lein gyda meddalwedd rheoli adolygu

Mae ein sianeli adolygu mewnol yn caniatáu ichi reoli adolygiadau cwsmeriaid o'ch desg gymorth; ni fu erioed yn haws canoli sianeli cymorth ac adolygu.

Awtomatiaeth

Symleiddiwch eich llif gwaith gydag awtomeiddio pwerus

Arbed amser a lleihau costau gydag offer awtomeiddio desg gymorth deallus.

Cynyddiadau
Cynnal camau gweithredu byd-eang ar y ddesg gymorth i flaenoriaethu tocynnau ar ôl cyfnod o anweithgarwch a ddiffiniwyd ymlaen llaw.
CLGau
Creu targedau cyffredinol ar gyfer ateb a datrys tocynnau yn y ddesg gymorth.
Sbardunau
Adeiladu llifoedd gwaith yn seiliedig ar ddigwyddiadau a all awtomeiddio gweithredoedd ar draws eich desg gymorth
Aseiniad Tocyn
Neilltuo tocynnau i asiantau, timau, neu adrannau penodol gyda sbardunau awtomatig.

AWTOMATAU DESG GYMORTH

Mae awtomeiddio pwerus yn gwefru'ch desg gymorth

Arbed amser a lleihau costau gydag offer awtomeiddio desg gymorth deallus sy'n helpu'ch asiantau i ddarparu cefnogaeth anhygoel i gwsmeriaid.

Sgwrs Fyw

Cael mwy o sgyrsiau dynol

Datrys problemau defnyddwyr mewn amser real gyda meddalwedd sgwrsio byw mewnol.

Meysydd Sgwrsio Personol
Sefydlu meysydd arfer i gofnodi gwybodaeth ychwanegol am sgyrsiau wrth iddynt ddigwydd.
Cennad
Ymgorfforwch eich Messenger hardd ar eich gwefan i gysylltu â chwsmeriaid yn unrhyw le.
Sgwrs Aml-Asiant
Gwahoddwch gydweithwyr i sgyrsiau byw i ymuno â chefnogaeth a datrys problemau defnyddwyr mewn amser real.
Adrannau Sgwrsio
Rheolwch pa asiantau all gyrchu sgyrsiau yn seiliedig ar grwpiau defnyddwyr a chaniatâd asiant.

Rhowch hwb i'ch rhyngweithiadau cwsmeriaid

Gadewch i ddefnyddwyr gyrchu cefnogaeth yn uniongyrchol gan Messenger

Galluogi Sgwrs Fyw o unrhyw dudalen rydych chi'n mewnosod Messenger arni, gan ei gwneud hi'n haws i'ch cwsmeriaid gael mynediad at gymorth.

Hefyd, gall cwsmeriaid weld cynnwys y Ganolfan Gymorth trwy'r teclyn sgwrsio, gan wneud datrys problemau yn ddi-dor.

Offer Cydweithio a Gwrth-wrthdrawiad

Nodweddion cyfathrebu a chydweithio tîm effeithiol

Mae offer negeseuon tîm a chydweithio integredig Deskpro yn gwneud gwaith tîm a chyfathrebu yn syml.

Statws Gweithgaredd
Cael gwell syniad o bwy sydd ar gael gyda dangosyddion statws sy'n dangos pwy sydd ar-lein ar y ddesg gymorth.
Ap Asiant IM
Defnyddiwch ap Sgwrsio Asiant y ddesg gymorth sy'n caniatáu ichi gyfathrebu â'ch cyd-aelodau tîm.
Nodiadau Mewnol
Mae Nodiadau Asiant Preifat a @crybwyll yn gadael i chi ofyn am help gan asiantau eraill pan fydd angen cymorth arnoch.
Sgyrsiau Grŵp
Cydweithio â'ch tîm cyfan neu gydweithwyr lluosog gyda sgyrsiau grŵp.

Tîm i fyny ar gefnogaeth gyda Asiant IM

Mae swyddogaeth Negeseuon Gwib Deskpro yn dileu'r angen am wasanaethau negeseuon proffesiynol amgen fel Slack neu Teams. Sy'n golygu y gall eich asiantiaid weithredu'n gyfan gwbl o fewn y ddesg gymorth.

Rheoli Perthynas Cwsmer

Cysylltu â defnyddwyr a meithrin perthnasoedd

Paentiwch lun cywir o'ch defnyddwyr i feithrin cysylltiadau mwy ystyrlon a phrofiadau cefnogi.

Caniatâd Grŵp Defnyddwyr
Penderfynwch pa gynnwys a rhannau o'ch desg gymorth a'r Ganolfan Gymorth y gall defnyddwyr eu cyrchu gyda grwpiau caniatâd swmp.
Mewnforiwr Defnyddiwr
Mewnforiwch eich cleientiaid yn ddi-dor gyda'n Mewnforiwr CSV hyblyg i sefydlu'ch cyfrif ar gyfer cefnogaeth.
Proffiliau Defnyddwyr a Sefydliad
Cofnodwch ac olrhain eich defnyddwyr a'r sefydliadau y maent yn perthyn iddynt ar gyfer log cwsmer manwl.
Caeau CRM Cwsmeriaid
Creu meysydd arfer diderfyn ar gyfer cofnodion Defnyddiwr a Sefydliad i storio'r wybodaeth benodol sydd ei hangen ar eich tîm.

Proffiliau Defnyddwyr a Sefydliad

Meithrin perthnasoedd cwsmeriaid parhaol

Grymuso'ch tîm i feithrin perthnasoedd cwsmeriaid parhaus gyda meddalwedd CRM ar flaenau eich bysedd.

Rhoi mewnwelediadau cwsmeriaid cynhwysfawr i gynrychiolwyr, gan sicrhau rhyngweithio gwybodus a phersonol gyda chleientiaid.

Meddalwedd Hyblyg a Addasadwy

Y platfform cymorth sy'n eiddo i chi i gyd

Lluniwch lwyfan cymorth sy'n gweddu'n berffaith i anghenion, brand a gofynion eich sefydliad.

Brandio Custom
Creu Canolfan Gymorth wedi'i brandio'n arbennig i gynrychioli'ch brand, eich cynhyrchion neu'ch gwasanaethau a reolir mewn un lle.
Templedi E-bost
Creu templedi e-bost personol wedi'u teilwra i deithiau defnyddwyr eich cwsmeriaid.
Ffurfweddu Automations Byd-eang
Diffinio'r prosesau a fydd yn awtomataidd pan fydd tocynnau'n cael eu creu a'u diweddaru a gosod safonau ar gyfer y ddesg gymorth gyfan.
Parthau Custom
Addaswch URL eich desg gymorth gyda pharth wedi'i deilwra; Gall cwsmeriaid yn y Safle ddewis eu hunion URL a chyfeiriad IP.

Canolfan Gymorth a Chronfa Wybodaeth

Creu canolbwynt hunanwasanaeth 24/7 o gynnwys cymorth

Lleihau'r galw ar asiantau trwy roi mynediad 24/7 iddynt i'ch dogfennaeth gymorth a'ch platfform gwybodaeth.

Cyfieithu Dogfennau Cymorth
Creu fersiynau iaith lluosog o holl gynnwys eich Canolfan Gymorth ar gyfer cynulleidfaoedd byd-eang.
Canolfan Gymorth Brand
Addaswch ddyluniad eich Canolfan Gymorth i gyd-fynd â'ch brandio gyda'n templedi hyblyg i gyd-fynd â'ch brandio.
Cynnwys Amrywiol
Creu gwahanol fathau o gynnwys o Erthyglau Cronfa Wybodaeth, Canllawiau, Newyddion, Ffeiliau a Fforymau Cymunedol.
Caniatadau
Defnyddiwch grwpiau defnyddwyr i bennu mynediad ar gyfer eich gwahanol ddefnyddwyr terfynol gan reoli'r hyn y gallant ac na allant ei weld.

Lleoli

Chwalu rhwystrau gyda cymorth amlieithog

Sicrhau cefnogaeth gynhwysfawr mewn sawl iaith, ar draws brandiau a sianeli amrywiol, i gyd o un ddesg gymorth y gellir ei graddio. Eich platfform un stop ar gyfer cefnogaeth aml-ieithog, aml-frand ac aml-sianel.

Pecynnau Iaith
Mewnforio pecynnau iaith i alluogi asiantau a defnyddwyr i gael mynediad at eich cefnogaeth mewn dros 25 o ieithoedd gwahanol.
Parthau Amser
Sicrhau y gall asiantau lleol a rhyngwladol gydweithio mewn cytgord â pharthau amser gweithio.
Cyfieithu Peirianyddol
Datrys unrhyw broblemau trwy gyfieithu negeseuon tocynnau gyda'n Microsoft Translator adeiledig.
Awtomeiddio Rhyngwladol
Cyfieithwch eich Pytiau fel y gall cwsmeriaid dderbyn yr ymatebion gorau yn eu hiaith.

Adroddiadau a Dadansoddeg

Harneisio pŵer dadansoddeg cymorth cwsmeriaid

Addasu adroddiadau, olrhain metrigau perfformiad, a defnyddio mewnwelediadau sy'n cael eu gyrru gan ddata i wella'ch prosesau cymorth.

Adeiladwr Ystadegau
Manteisiwch ar dros 150 o adroddiadau adeiledig neu crëwch adroddiadau wedi'u teilwra yn erbyn unrhyw fetrigau desg gymorth gan ddefnyddio DPQL.
Dangosfyrddau Byw
Creu dangosfyrddau wedi'u teilwra sy'n dangos data amser real ar berfformiad eich desg gymorth.
Boddhad Tocyn
Mesurwch lwyddiant gydag arolygon boddhad cwsmeriaid i weld sut mae eich tîm yn perfformio.
Trac Metrigau Sefydliad
Monitro'r wybodaeth sy'n bwysig i'ch tîm a defnyddio caniatâd i reoli mynediad i'ch dangosfyrddau.

Dangoswch eich data ar ddangosfyrddau personol

Curadu dangosfyrddau i dimau neu adrannau unigol ddangos eu perfformiad.

Neu rydych chi'n adeiladu dangosfwrdd ar gyfer gweithredoedd penodol; Chi sydd i benderfynu sut i drefnu eich data.

Apiau ac Integreiddiadau

Ymestyn eich gwasanaeth gyda channoedd o apps

Cysylltwch yr apiau rydych chi'n eu defnyddio bob dydd i hybu effeithlonrwydd ar draws eich sefydliad gan ddefnyddio apiau pwrpasol Deskpro ac integreiddio â hyd yn oed mwy drwodd ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Cynyddu gallu eich tîm cymorth gyda meddalwedd tocynnau

Cynnal rheolaeth lwyr dros bob tocyn gyda'n datrysiadau rheoli tocynnau arloesol. Symleiddiwch eich proses rheoli ceisiadau trwy nodweddion trefnu a blaenoriaethu.

Ciw Tocyn

Mae ciwiau tocynnau diofyn ac arfer yn torri i lawr tocynnau agored ac yn eu categoreiddio er hwylustod.

Peidiwch byth â cholli golwg ar geisiadau agored gyda thocynnau wedi'u rhannu yn ôl meini prawf a ddiffiniwyd ymlaen llaw.

Darganfod mwy

Meddalwedd desg gymorth ddiogel y gellir ymddiried ynddi, sy'n cydymffurfio â hi

Mae diogelu eich data yn flaenoriaeth i ni ac mae wedi bod yn flaenoriaeth erioed. Rydym yn deall gwerth a sensitifrwydd eich gwybodaeth breifat, felly rydym yn gweithredu mesurau diogelwch cadarn, wedi'u cynllunio gyda'r safonau uchaf o ddibynadwyedd a dibynadwyedd.

P'un a ydych yn defnyddio'ch desg gymorth ar Cloud neu On-Premise, rydym yn parhau i fod yn ymrwymedig i warchod a diogelwch eich data. Mae ein cenhadaeth yn syml - i roi tawelwch meddwl llwyr i chi o ran eich diogelwch data.