Software di help desk multicanale

Una piattaforma per ogni conversazione

Centralizza ogni conversazione in un'unica piattaforma intuitiva. Aiuta il tuo team a fornire un supporto armonioso ed esperienze omnicanale fluide per i clienti.

Semplifica il supporto con il software di ticketing via e-mail

Gestisci, monitora e assegna priorità a tutte le e-mail dell'assistenza clienti senza sforzo con la tua soluzione di ticketing tutto in uno. Quando i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto, Deskpro crea immediatamente un ticket di supporto, indipendentemente dal canale che utilizzano: e-mail, chat, telefono o social media.

Comunicazione chiara

Elimina la confusione su chi ha risposto a cosa, quando e come. Visualizza l'intera conversazione con i clienti ed evita risposte duplicate.

Soluzioni in tempo reale

Risolvi i problemi in tempo reale con la Live Chat

Coinvolgi immediatamente i clienti con le funzionalità di chat dal vivo di Deskpro e risolvi i problemi da qualsiasi luogo; Rispondi più velocemente, risparmia tempo e risolvi più domande.

Supporto dei social media

Aiuta i tuoi clienti sulle piattaforme che amano

Semplifica le interazioni social su Facebook, Instagram, Twitter (X) e WhatsApp per migliorare il tuo impegno nel servizio clienti.

Forme dinamiche

Personalizza i moduli e raccogli dati strutturati

Raccogli informazioni strutturate con moduli personalizzabili e assicurati che le persone in cerca di supporto forniscano dati pertinenti la prima volta.

Moduli personalizzati
Personalizza i tuoi moduli per chiedere ai tuoi clienti esattamente di cosa hanno bisogno i tuoi agenti
Definisci i tuoi campi
I layout del modulo possono raccogliere qualsiasi combinazione di informazioni necessarie in vari formati di visualizzazione.
Forme dinamiche
Crea moduli che si aggiornano in base alle informazioni fornite dagli utenti per ottenere tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno.
Inserisci ovunque
I moduli possono essere utilizzati in diversi punti dell'help desk, del sito Web e dell'organizzazione.

Recensioni e gestione della reputazione

Gestisci la tua reputazione online con il software di gestione delle recensioni

I nostri canali di revisione integrati ti consentono di gestire le recensioni dei clienti dal tuo help desk; Centralizzare i canali di supporto e revisione non è mai stato così facile.

Automazione

Ottimizza il tuo flusso di lavoro con una potente automazione

Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk.

Arrampicata
Esegui azioni globali sull'help desk per dare priorità ai ticket dopo un periodo di inattività predefinito.
SLA
Crea obiettivi universali per rispondere e risolvere i ticket dell'help desk.
Trigger
Crea flussi di lavoro basati sugli eventi in grado di automatizzare le azioni nel tuo help desk
Assegnazione dei biglietti
Assegna ticket ad agenti, team o dipartimenti specifici con trigger automatici.

AUTOMAZIONI HELP DESK

Potenti automazioni potenziano il tuo helpdesk

Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk che aiutano i tuoi agenti a fornire un servizio clienti incredibile.

chat dal vivo

Avere conversazioni più umane

Risolvi i problemi degli utenti in tempo reale con il software di chat live integrato.

Campi di chat personalizzati
Imposta campi personalizzati per registrare informazioni aggiuntive sulle chat man mano che si svolgono.
Corriere di consegna
Incorpora il tuo bellissimo Messenger sul tuo sito per connetterti con i clienti ovunque.
Chat multiagente
Invita i colleghi a chat dal vivo per formare team di supporto e risolvere i problemi degli utenti in tempo reale.
Dipartimenti di chat
Controlla quali agenti possono accedere alle chat in base ai gruppi di utenti e alle autorizzazioni dell'agente.

Incrementa le interazioni con i tuoi clienti

Consenti agli utenti di accedere al supporto direttamente da Messenger

Abilita la chat dal vivo da qualsiasi pagina in cui incorpori Messenger, rendendo più semplice per i tuoi clienti accedere al supporto.

Inoltre, i clienti possono visualizzare i contenuti del Centro assistenza tramite il widget della chat, semplificando la risoluzione dei problemi.

Strumenti di collaborazione e anticollisione

Funzionalità efficaci di comunicazione e collaborazione del team

Gli strumenti integrati di messaggistica e collaborazione di gruppo di Deskpro semplificano il lavoro di squadra e la comunicazione.

Stati di attività
Ottieni un'idea migliore di chi è disponibile con gli indicatori di stato che mostrano chi è online presso l'help desk.
Applicazione di messaggistica istantanea dell'agente
Utilizza l'app Agent Chat dell'helpdesk che ti consente di comunicare con i tuoi compagni di squadra.
Note interne
Le note degli agenti privati ​​e le @menzioni ti consentono di richiedere aiuto ad altri agenti quando ne hai bisogno.
Chat di gruppo
Collabora con l'intero team o con più colleghi con le chat di gruppo.

Crea un team di supporto con Agent IM

La funzionalità di messaggistica istantanea di Deskpro elimina la necessità di servizi di messaggistica professionali alternativi come Slack o Teams. Ciò significa che i tuoi agenti possono operare interamente all'interno dell'help desk.

Gestione delle relazioni con i clienti

Connettiti con gli utenti e favorisci le relazioni

Presenta un'immagine accurata dei tuoi utenti per favorire connessioni ed esperienze di supporto più significative.

Autorizzazioni del gruppo utenti
Determina a quali contenuti e parti del tuo help desk e degli utenti del Centro assistenza possono accedere con i gruppi di autorizzazioni collettive.
Importatore utenti
Importa i tuoi clienti senza problemi con il nostro importatore CSV flessibile per configurare il tuo account per il supporto.
Profili utente e organizzazione
Registra e monitora i tuoi utenti e le organizzazioni a cui appartengono per un record dettagliato dei clienti.
Campi CRM per i clienti
Crea campi personalizzati illimitati per i record di utenti e organizzazioni per archiviare le informazioni specifiche di cui il tuo team ha bisogno.

Profili utente e organizzazione

Promuovi relazioni durature con i clienti

Consenti al tuo team di sviluppare relazioni durature con i clienti con il software CRM a portata di mano.

Fornire ai rappresentanti informazioni complete sui clienti, garantendo interazioni informate e personalizzate con i clienti.

Software flessibile e personalizzabile

La piattaforma di supporto tutta tua

Costruisci una piattaforma di supporto che si adatti perfettamente alle esigenze, al marchio e ai requisiti della tua organizzazione.

Marchio personalizzato
Crea un Centro assistenza personalizzato per rappresentare il tuo marchio, i tuoi prodotti o servizi, tutti gestiti in un unico posto.
Modelli di posta elettronica
Crea modelli di email personalizzati su misura per i percorsi degli utenti dei tuoi clienti.
Configura automazioni globali
Definisci i processi per automatizzare la creazione e l'aggiornamento dei ticket e stabilisci standard per l'intero help desk.
Domini personalizzati
Personalizza l'URL del tuo help desk con un dominio personalizzato; I client locali possono scegliere l'URL e l'indirizzo IP esatti.

Centro assistenza e base di conoscenza

Crea un centro contenuti di assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Riduci la pressione sugli agenti offrendo loro accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla documentazione di supporto e alla piattaforma di conoscenza.

Tradurre documenti di aiuto
Crea versioni multilingue di tutti i contenuti del tuo Centro assistenza per un pubblico globale.
Centro assistenza del marchio
Personalizza il design del tuo Centro assistenza per adattarlo al tuo marchio con i nostri modelli flessibili per allinearti al tuo marchio.
Contenuti vari
Crea diverse forme di contenuto da articoli della knowledge base, guide, notizie, archivi e forum della community.
Autorizzazioni
Utilizza i gruppi di utenti per dettare l'accesso ai diversi utenti finali e controllare ciò che possono e non possono vedere.

Posizione

Supera le barriere con il supporto multilingue

Ottieni supporto completo in più lingue, tra marchi e canali, il tutto da un unico helpdesk scalabile. La tua piattaforma completa per il supporto multilingue, multimarca e multicanale.

Pacchetti linguistici
Importa pacchetti di lingue per consentire ad agenti e utenti di accedere al tuo supporto in oltre 25 lingue diverse.
Fusi orari
Garantisci che gli agenti locali e internazionali possano lavorare insieme in armonia con i fusi orari lavorativi.
macchina di traduzione
Risolvi eventuali problemi traducendo i messaggi dei ticket con il nostro Microsoft Translator integrato.
Automazioni Internazionali
Traduci i tuoi frammenti in modo che i clienti possano ricevere le migliori risposte nella loro lingua.

Rapporti e analisi

Sfrutta la potenza dell'analisi del servizio clienti

Personalizza i report, monitora i parametri delle prestazioni e utilizza approfondimenti basati sui dati per migliorare i processi di supporto.

Generatore di statistiche
Approfitta degli oltre 150 report integrati o crea report personalizzati basati su qualsiasi metrica dell'help desk utilizzando DPQL.
Pannelli dal vivo
Crea dashboard personalizzate che mostrano dati in tempo reale sulle prestazioni del tuo help desk.
Soddisfazione del biglietto
Misura il successo con sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per vedere come si sta comportando il tuo team.
Tieni traccia dei parametri dell'organizzazione
Monitora le informazioni importanti per il tuo team e utilizza le autorizzazioni per controllare l'accesso alle dashboard.

Mostra i tuoi dati in dashboard personalizzate

Seleziona dashboard per singoli team o dipartimenti per mostrarne le prestazioni.

Oppure crea una dashboard per azioni specifiche; Il modo in cui organizzi i tuoi dati dipende da te.

App e integrazioni

Espandi il tuo servizio con centinaia di applicazioni

Connetti le app che usi ogni giorno per aumentare l'efficienza della tua organizzazione utilizzando le app personalizzate di Deskpro e integrale ulteriormente Zapier

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Aumenta la capacità del tuo team di supporto con il software di ticketing

Mantieni il controllo completo su ogni ticket con le nostre innovative soluzioni di gestione dei ticket. Semplifica il processo di gestione delle richieste attraverso funzionalità di organizzazione e definizione delle priorità.

Coda per i biglietti

Le code di ticket predefinite e personalizzate suddividono i ticket aperti e li classificano per una facile navigazione.

Non perdere mai traccia delle richieste aperte con i ticket segmentati secondo criteri predefiniti.

Scopri di più

Software di helpdesk affidabile, conforme e sicuro

La salvaguardia dei tuoi dati è ed è sempre stata la nostra priorità. Comprendiamo il valore e la sensibilità delle tue informazioni private, motivo per cui implementiamo solide misure di sicurezza, progettate con i più alti standard di affidabilità e affidabilità.

Sia che distribuiate il vostro helpdesk nel cloud o in locale, restiamo impegnati a proteggere e proteggere i vostri dati. La nostra missione è semplice: offrirti la massima tranquillità quando si tratta della sicurezza dei tuoi dati.