Fornecer suporte incrível é fácil com Deskpro

Para contas na nuvem.

Apenas para contas locais.

Envie e-mails usando seus próprios endereços de e-mail personalizados. Use Deskpro, SMTP ou vincule diretamente suas contas do Gmail/Outlook.

Os formulários personalizados podem ser incorporados em qualquer lugar do seu site ou na Central de Ajuda. Colete todas as informações do cliente que seus agentes precisam para resolver problemas.

Apoie seus clientes em tempo real com Live Chat. Incorpore um widget de chat em seu site que pode ser personalizado para combinar com sua marca.

Software de call center totalmente integrado ao serviço de assistência técnica. Receba chamadas recebidas e faça chamadas a partir da interface do agente.

Envie e receba mensagens SMS do seu helpdesk.

Os clientes podem enviar mensagens para você via WhatsApp, essas mensagens são registradas como tickets que não são de help desk. Suas respostas são enviadas diretamente para sua conta.

Responder a tweets ou @menções de dois clientes. Por favor envie-nos uma mensagem direta (DM) ou entre em contato conosco.

Deixe seus clientes interagirem com você enviando mensagens para a página de sua marca no Facebook. Automatize facilmente as respostas e converse com os clientes sem suporte técnico.

Receba tickets de suporte do Instagram sem suporte técnico ou vincule sua conta comercial ao Deskpro para mensagens diretas.

SPF, DKIM, DMARC gerenciados por provedores de e-mail (gmail, Outlook, etc.) estão, portanto, disponíveis para sincronizar e-mails entre esses provedores.

Depende do provedor de e-mail que você usa para autenticar o Deskpro.

Atribua números de filiais individuais a qualquer um de seus agentes.

Otimize sua rotação de chamadas com tecnologia IVR automática.

Mostre atualizações ao vivo sobre todas as estatísticas do Voice em telas integradas e personalizadas.

Quando as chamadas atendidas criam tickets automaticamente para que os agentes possam facilmente fazer anotações durante uma chamada ou acompanhamento.

Gerencie e distribua chamadas automaticamente para departamentos, equipes e agentes específicos.

As chamadas ativas podem ser gravadas em um ticket que fornece contexto para outros agentes.

Análise detalhada de relatórios e insights de todas as ligações recebidas e realizadas.

À medida que as chamadas recebidas, exibimos os detalhes do cliente e fornecemos aos agentes todas as informações de que necessitam.

Os agentes podem clicar em qualquer número de telefone de suporte técnico e iniciar uma chamada em 2 segundos.

As ligações recebidas podem ser encaminhadas para seu telefone fixo, celular ou SIP.

Defina chamadas para silenciar ou manter a interface do agente em espera durante uma chamada.

Adicione agentes a determinadas chamadas ou envie chamadas para diferentes agentes ou equipes. Opção para transferências frias e quentes.

Permita que os clientes enviem um correio de voz que crie automaticamente um ticket com um correio de voz vermelho. Atribuído ao departamento ou agente direto.

Adquira crédito de serviço para utilizar chamadas recebidas e realizadas. O preço das chamadas de voz está disponívelaquiPortableText [components.type] is missing "span"

Compre um número para usar em mensagens de voz, SMS ou WhatsApp. Ou o preço por número varia. Ver preços de vozaquiPortableText [components.type] is missing "span"

Os clientes podem enviar mensagens para você via WhatsApp, essas mensagens são registradas como tickets que não são de help desk. Suas respostas são enviadas diretamente para sua conta.

Responder a tweets ou @menções de dois clientes. Por favor envie-nos uma mensagem direta (DM) ou entre em contato conosco.

Deixe seus clientes interagirem com você enviando mensagens para a página de sua marca no Facebook. Automatize facilmente as respostas e converse com os clientes sem suporte técnico.

Receba tickets de suporte do Instagram sem suporte técnico ou vincule sua conta comercial ao Deskpro para mensagens diretas.

Garante que os clientes estejam sempre atualizados sobre os tickets com respostas automatizadas que podem ser personalizadas por meio de modelos.

As escalações são executadas depois que um ticket passa um determinado período de tempo em um determinado estado.

Garante que os tickets sejam resolvidos rapidamente, dependendo da atividade do agente.

Execute uma série de ações predefinidas nos tickets, com um único clique.

Aplique a mesma ação a vários tickets ao mesmo tempo.

Solicite respostas personalizadas que os agentes podem usar em tickets, chat ao vivo e conversas por meio de mensagens sociais.

Automação inteligente para organizar seu helpdesk em todos os canais.

Crie tickets regularmente com campos pré-preenchidos para automatizar seus principais fluxos de trabalho.

Integre CRM atual ou listas de usuários de outros aplicativos, incluindo Active Directory e Salesforce.

Forneça informações específicas e importantes sobre seus clientes.

Desenvolva uma compreensão mais profunda de seus leads de vendas com um sistema focado em fornecer uma visão geral completa.

Atribua posições a clientes individuais dentro de cada organização para obter uma visão detalhada e contextual de seus clientes.

Dê visibilidade à sua equipe de suporte para visualizar todo o histórico de contato entre clientes. Volte-se para a única fonte da verdade.

Use o CRM para gerenciar diferentes grupos de usuários e permissões para usuários específicos para permitir acesso à sua mídia e conteúdo.

Torne mais fácil para os clientes encontrarem a ajuda necessária categorizando e agrupando itens com base em sua base de conhecimento e guias.

Ele coleta destaques para sua organização, permitindo que os clientes visualizem, comentem e votem nos tópicos mais importantes para eles em um fórum da comunidade.

Certifique-se de que seu conteúdo publicado segue as diretrizes da marca, com modelos para diversas finalidades.

Gerencie facilmente como o conteúdo aparece para seus clientes com um sistema de gerenciamento de arrastar e soltar ao vivo.

Os formulários de contato dinâmicos garantem que todas as informações sejam fornecidas a um agente no início da consulta do cliente. Dessa forma, os agentes podem resolver os problemas com mais rapidez.

Destaque definições e termos em outros conteúdos para reduzir confusão.

Crie conteúdo estruturado de autoatendimento que ofereça aos seus clientes um tour passo a passo do seu produto ou serviço.

Centralize o armazenamento e proteja o compartimento de arquivos na sua Central de Ajuda.

Organize artigos e perguntas frequentes para abordar os problemas mais comuns de seus clientes.

Mantenha os clientes constantemente interessados ​​e informados, comunicando as últimas notícias, postagens em blogs e anúncios.

Estas instruções permitem que os clientes recebam notificações por e-mail sobre novos itens, alterações e atualizações na base de conhecimento.

Converta tickets em itens pendentes e pré-encomende instantaneamente o item como conteúdo do ticket.

Um portal de usuário/cliente na Central de Ajuda permite que os usuários gerenciem convenientemente seus tickets a partir de uma interface diferente.

Simplifique e registre processos de aprovação, incluindo fluxos de trabalho para vários aprovadores externos e internos.

Movimentação de solicitações vinculadas a Aprovações, que podem incluir diversas etapas de aprovação de diferentes partes.

Classifique os problemas de TI como incidentes com problemas individuais e caminhos de escalonamento.

Os agentes podem reconhecer quando os tickets estão vinculados a um problema maior, que pode ser levantado e ações em massa utilizadas para resolvê-lo.

Crie um catálogo de serviços em sua base de conhecimento e vincule-o a conteúdos específicos ou formulários pré-incluidos.

Simplifique a colaboração digital e o gerenciamento do fluxo de trabalho de tickets e ativos com a visualização Kanban. Permite visualizar melhor as etapas de um projeto ou problema.

Expanda seu suporte técnico com widgets simples ou crie aplicativos personalizados.

Beneficie-se de uma biblioteca de aplicativos e integrações nativas.Aplicações Veja

Acesso à API REST completa do Deskpro.

Forneça várias fontes de autenticação e defina diferentes métodos de login. Como AD, LDAP e SAML, entre outros.

Conecte-se com mais de 1.000 aplicativos disponíveis na plataforma Zapier.

Qualquer que seja o idioma em que os clientes se comunicam com você, seus agentes podem usar a tradução com um clique para entender seus requisitos de suporte e agrupar tickets por idioma.

Crowdsource contribui em mais de 25 idiomas para fornecer suporte global para agentes e clientes.

Use a opção de fornecer diversas Centrais de Ajuda para usuários de diferentes marcas, locais ou idiomas.

Com equipas locais e globais podemos colaborar harmoniosamente em diferentes fusos horários.

Uma visão tabulada de todos os anos dos seus Agentes realizados em uma data específica.

Crie suas próprias histórias personalizadas usando nossa linguagem de histórias, DPQL.

Relatórios resumidos disponíveis para todo o seu suporte técnico, incluindo painéis integrados para tickets e chat.

Mostre atualizações ao vivo de suas histórias em áreas selecionadas.

Os dados de relatórios do seu suporte técnico são atualizados em tempo real, para relatórios e análises precisas.

Use os pontos de satisfação do cliente para monitorar ou dar feedback a dois tickets e dois agentes e revelar oportunidades de melhoria.

Relatórios de ordens monetárias ou a prazo registadas pelos agentes através do recurso 'Registro de Tempo e Faturamento'.

As estatísticas são criadas usando DPQL, uma linguagem de consulta estruturada baseada em SQL. Cada consulta DPQL criada extrai dados específicos de seu suporte técnico e exibe o formato especificado.

Aplique tags ao conteúdo para facilitar a localização.

Passar o mouse sobre o conteúdo mostra uma prévia, facilitando a localização do resultado correto.

Adicione palavras-chave ou frases às palavras-chave para que dois resultados de pesquisa apareçam.

Os clientes recebem artigos relevantes que podem solucionar seus problemas ou enviam um ticket por meio de um formulário. Reduzir ou volume de receitas recebidas.

A ISO 27001 ajuda as organizações a manter ativos de informação seguros. Um organismo independente audita a nossa conformidade com esta norma e emitiu o nosso certificado ISO 27001:2013, que exige a manutenção de auditorias externas anuais.

O programa STAR Cloud Security Alliance (CSA) é uma metaestrutura de controles de segurança em nuvem mapeados de acordo com os principais padrões e práticas recomendadas. Forneça à organização uma visão estruturada e aberta dos protocolos e políticas de segurança do Deskpro.

Deskpro é compatível com GDPR e DPA e está disponível para uso. As ferramentas e configurações do produto Deskpro permitem cumprir o GDPR.

Disponível para arquivo como parte do nosso DPA em relação aos requisitos na sequência do acordo Schrems II do Tribunal de Justiça da União Europeia ('TJEU').

Certificação baseada no Reino Unido que envolve testes anuais de penetração e verificação de vulnerabilidades por um auditor terceirizado para garantir que o Deskpro esteja protegido contra ataques cibernéticos.

Uma estrutura anual para organizações do setor público no Reino Unido faz compras. Deskpro cumpre a estrita declaração do fornecedor.

Garante que seus dados estejam protegidos e que a plataforma seja totalmente compatível com SOC 2 Tipo II.

Execute um suporte técnico totalmente compatível com HIPAA e assine nosso BAA.