一款具有让客户满意的工具的产品

对于云帐户。

仅适用于本地帐户。

使用您自己的自定义电子邮件地址发送电子邮件。通过 Deskpro、SMTP 或直接链接您的 Gmail/Outlook 帐户。

自定义表单可以嵌入您网站或帮助中心的任何位置。收集您的代理解决问题所需的所有客户信息。

通过实时聊天为您的客户提供实时支持。在您的网站上嵌入一个聊天小部件，可以对其进行自定义以匹配您的品牌。

帮助台中完全集成的呼叫中心软件。通过座席界面接收呼入电话和拨打呼出电话。

从帮助台发送和接收 SMS 消息。

客户可以通过 WhatsApp 向您发送消息，这些消息在帮助台中注册为票证。您的回复将直接发送到他们的帐户。

回复客户推文或@提及。通过直接消息 (DM) 或发送至他们的帐户。

让客户通过在 Facebook 上向您的品牌页面发送消息来与您互动。从帮助台轻松自动回复并与客户聊天。

当您将企业帐户与 Deskpro 关联以获取直接消息时，您可以在帮助台中收到 Instagram 支持票证。

SPF、DKIM、DMARC 由电子邮件提供商（gmail、outlook 等）处理，因此在通过这些提供商同步电子邮件时可用。

取决于您用于向 Deskpro 进行身份验证的电子邮件提供商。

为您的任何座席分配单独的分机号码。

利用自动助理 IVR 技术简化您的呼叫路由。

在内置和可定制的仪表板上显示所有 Voice 统计数据的实时更新。

接听的电话会自动创建票证，以便客服人员可以在通话期间留下备注，或轻松跟进。

自动管理呼叫并将其分配给特定部门、团队和座席。

活动呼叫可以记录在工单上，为其他客服人员提供上下文。

针对所有呼入和呼出呼叫的深入报告分析和洞察。

来电显示客户详细信息，为客服人员提供他们所需的所有背景信息。

客服人员可以单击帮助台中的任何电话号码，并在 2 秒内开始呼叫。

来电可以转接至您的座机、手机或 SIP。

在通话期间从座席界面内将通话设置为静音或保持。

将客服人员添加到某些呼叫，或将呼叫发送给不同的客服人员或团队。可选择热转印和冷转印。

允许客户留下语音邮件，该语音邮件会自动创建包含红色语音邮件的票证。分配给正确的部门或代理。

购买服务积分以用于呼入和呼出呼叫。提供语音通话定价 这里。

购买用于语音、短信或 WhatsApp 消息传递的号码。每个号码的定价各不相同。查看语音定价 这里。

客户可以通过 WhatsApp 向您发送消息，这些消息在帮助台中注册为票证。您的回复将直接发送到他们的帐户。

回复客户推文或@提及。通过直接消息 (DM) 或发送至他们的帐户。

让客户通过在 Facebook 上向您的品牌页面发送消息来与您互动。从帮助台轻松自动回复并与客户聊天。

当您将企业帐户与 Deskpro 关联以获取直接消息时，您可以在帮助台中收到 Instagram 支持票证。

通过可使用模板进行个性化的自动回复，确保客户始终了解工单的最新情况。

一旦票证在特定状态下花费了一定时间，升级就会运行操作。

通过提示代理活动，确保故障单快速得到解决。

只需单击一下即可对工单执行一系列预定义的操作。

一次对多张票证应用相同的操作。

个性化预设回复可供客服人员在所有工单、实时聊天和社交消息对话中使用。

智能自动化可跨每个渠道组织您的帮助台。

定期创建带有预填充字段的票证，以自动化您的核心工作流程。

集成当前 CRM 或其他应用程序（包括 Active Directory 和 Salesforce）的用户列表。

存储有关客户的具体且重要的信息。

通过专注于为您提供全面了解的系统，更深入地了解您的销售线索。

将职位分配给每个组织内的各个客户，以便详细了解您的客户是谁。

让您的支持团队能够查看客户的完整对话历史记录。成为真理的唯一来源。

使用 CRM 管理不同的用户组和最终用户的权限，以允许访问您的支持和内容。

通过对知识库和指南中的文章进行分类和分组，让客户轻松找到所需的帮助。

通过允许客户在社区论坛中查看、评论和投票对他们来说最重要的主题，对您的组织进行众包改进。

确保您发布的内容遵循品牌指南，并使用用于不同目的的模板。

通过实时拖放管理系统轻松管理内容向客户的显示方式。

动态联系表单可确保在客户查询开始时将所有信息提供给代理。因此代理可以更快地解决问题。

在其他内容中突出显示定义和术语以减少混乱。

创建结构化的自助服务内容，为您的客户提供产品或服务的分步演练。

在帮助中心集中安全存储和共享文件。

整理文章和常见问题解答以解决客户最常见的问题。

通过传达最新的新闻、博客文章和公告，让客户不断参与并了解情况。

订阅允许客户通过电子邮件收到有关知识库的任何新文章、更改和更新的通知。

将票证变成待处理的文章，立即用该票证中的内容填充文章。

帮助中心内的用户/客户门户允许用户从不同的界面方便地管理他们的票证。

简化并记录多个审批者的外部或内部工作流程的审批流程。

与批准相关联的变更请求，可以包括来自不同各方的多个批准步骤。

将 IT 问题分类为具有单独问题和升级路径的事件。

客服人员可以识别票证何时与更大的问题相关，可以提出该问题并使用集体行动来解决该问题。

在您的知识库中构建服务目录并链接到特定内容或预填写的表格。

通过看板视图简化票据和资产的数字协作和工作流程管理。使团队能够更好地可视化项目或问题的各个阶段。

使用简单的小部件扩展帮助台或编写自定义应用程序。

受益于本机应用程序和集成库。 查看应用程序

访问 Deskpro 完整 REST API。

接受多种认证源并设置不同的登录方式。例如 AD、LDAP 和 SAML 以及其他。

通过 Zapier 平台连接 1000 多个可用应用程序。

无论客户使用哪种语言与您联系，您的代理都可以使用一键翻译来了解他们的支持需求并按语言分组。

跨 25 种以上语言的众包贡献，为您的代理商和客户提供全球帮助台。

利用该选项为不同品牌、位置或语言的用户提供多个帮助中心。

本地和全球团队可以跨不同时区和谐协作。

以表格形式显示您的代理在特定日期执行的所有操作。

使用我们的报告语言 DPQL 构建您自己的自定义报告。

适用于整个帮助台的有用摘要报告，包括用于工单和聊天的内置仪表板。

在策划的仪表板上显示报告的实时更新。

帮助台报告中的数据会实时更新，以实现准确的报告和分析。

使用客户满意度分数来监控您对工单和代理的反馈，以揭示改进的机会。

报告代理使用“时间日志和计费”功能记录的时间或金钱费用。

统计数据是使用 DPQL 构建的，DPQL 是一种基于 SQL 的结构化查询语言。您创建的每个 DPQL 查询都会从帮助台提取特定数据并以指定格式显示。

对内容应用标签以使其更易于查找。

将鼠标悬停在内容上会显示预览，因此更容易找到正确的结果。

将关键字或短语添加到文章中，以便它们显示在搜索结果的顶部。

当客户通过表单提交票证时，系统会向他们推荐可能解决其问题的相关文章。减少入境客票量。

ISO 27001 帮助组织确保信息资产的安全。一个独立机构审核了我们对这一标准的遵守情况，并颁发了 ISO 27001:2013 证书，该证书需要每年进行外部审核才能维持。

云安全联盟 (CSA) STAR 计划是映射到领先标准和最佳实践的云安全控制元框架。为组织提供有关 Deskpro 安全协议和策略的结构化且开放的视图。

Deskpro 符合 GDPR 规定，并且可以签署 DPA。 Deskpro 产品中的工具和设置使您能够遵守 GDPR。

可作为我们的 DPA 的一部分签署，涉及欧盟法院 (“CJEU”) Schrems II 判决后的要求。

英国认证，涉及外部审计员的年度渗透测试和漏洞扫描，以确保 Deskpro 免受网络攻击。

供英国公共部门组织采购的年度框架。 Deskpro 遵守严格的供应商声明。

确保您的数据受到保护并且整个平台符合 SOC 2 Type II。

运行完全符合 HIPAA 要求的帮助台并签署我们的 BAA。