Софтуер за омниканално бюро за помощ

Една платформа за всеки разговор

Централизирайте всеки разговор в една интуитивна платформа. Помогнете на вашия екип да осигури хармонична поддръжка и безпроблемно омниканално клиентско изживяване.

Оптимизирайте поддръжката със софтуер за билети по имейл

Без усилие управлявайте, проследявайте и приоритизирайте всичките си имейли за поддръжка на клиенти с вашето цялостно решение за билети. Когато вашите клиенти се нуждаят от помощ, Deskpro незабавно създава билет за поддръжка, без значение кой канал използват – имейл, чат, телефон или социални медии.

Ясна комуникация

Премахнете объркването около това кой е отговорил на какво, кога и как. Вижте целия разговор с клиентите и предотвратите дублиращи се отговори.

Решения в реално време

Разрешавайте проблеми в реално време с чат на живо

Ангажирайте клиенти незабавно с възможностите за чат на живо на Deskpro и разрешавайте проблеми отвсякъде; отговаряйте по-бързо, спестете време и разрешавайте повече въпроси.

Поддръжка на социални медии

Подкрепете клиентите си на платформите, които харесват

Опростете социалните взаимодействия във Facebook, Instagram, Twitter (X) и WhatsApp, за да подобрите усилията си за обслужване на клиенти.

Динамични форми

Персонализирайте формуляри и събирайте структурирани данни

Събирайте структурирана информация с адаптивни формуляри и гарантирайте, че тези, които търсят поддръжка, предоставят подходящи данни за първи път.

Персонализирани формуляри
Персонализирайте вашите формуляри, така че да попитате клиентите си точно какво се изисква от вашите агенти
Дефинирайте своите полета
Оформленията на формуляри могат да събират произволна комбинация от необходима информация в няколко формата за показване.
Динамични форми
Създавайте формуляри, които се актуализират въз основа на информацията, предоставена от вашите потребители, за да получите всичко, от което се нуждаят вашите агенти.
Вградете навсякъде
Формулярите могат да се използват на различни места във вашето бюро за помощ, уебсайт и организация.

Преглед и управление на репутация

Управлявайте своята онлайн репутация със софтуер за управление на прегледи

Нашите вградени канали за рецензии ви позволяват да управлявате клиентски рецензии от вашето бюро за помощ; централизирането на канали за поддръжка и преглед никога не е било по-лесно.

Автоматизация

Рационализирайте работния си процес с мощна автоматизация

Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ.

Ескалации
Изпълнявайте глобални действия на бюрото за помощ, за да приоритизирате билетите след предварително определен период на неактивност.
SLA
Създайте универсални цели за отговаряне и разрешаване на заявки в бюрото за помощ.
Тригери
Изградете работни потоци, базирани на събития, които могат да автоматизират действия във вашето бюро за помощ
Задаване на билети
Задайте билети на конкретни агенти, екипи или отдели с автоматични задействания.

АВТОМАТИЗАЦИЯ НА БЮРО ЗА ПОМОЩ

Мощните автоматизации зареждат вашето бюро за помощ

Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ, които помагат на вашите агенти да предоставят невероятна поддръжка на клиенти.

Чат на живо

Водете повече човешки разговори

Разрешавайте проблемите на потребителите в реално време с вградения софтуер за чат на живо.

Персонализирани полета за чат
Настройте персонализирани полета, за да записвате допълнителна информация за чатовете, когато се случват.
Messenger
Вградете своя красив Messenger на вашия сайт, за да се свържете с клиенти навсякъде.
Мултиагентен чат
Поканете колеги в чатове на живо, за да се обедините в поддръжката и да разрешите проблемите на потребителите в реално време.
Отдели за чат
Контролирайте кои агенти имат достъп до чатове въз основа на потребителски групи и разрешения на агенти.

Увеличете взаимодействието с клиентите си

Позволете на потребителите да имат достъп до поддръжка директно от Messenger

Активирайте чат на живо от всяка страница, в която вграждате Messenger, което прави достъпа до поддръжка по-лесен за вашите клиенти.

Освен това клиентите могат да преглеждат съдържанието на Помощния център чрез приспособлението за чат, което прави решаването на проблеми безпроблемно.

Инструменти за сътрудничество и предотвратяване на сблъсък

Функции за ефективна екипна комуникация и сътрудничество

Вградените инструменти за екипни съобщения и сътрудничество на Deskpro правят работата в екип и комуникацията лесни.

Състояния на активност
Получете по-добра представа кой е на разположение с индикатори за състояние, които показват кой е онлайн на бюрото за помощ.
Приложение за IM на агент
Използвайте приложението Agent Chat на бюрото за помощ, което ви позволява да общувате със съотборници.
Вътрешни бележки
Бележките на личния агент и @споменаването ви позволяват да поискате помощ от други агенти, когато имате нужда от помощ.
Групови чатове
Сътрудничете с целия си екип или няколко колеги с групови чатове.

Обединете усилия за поддръжка с Agent IM

Функцията за незабавни съобщения на Deskpro елиминира необходимостта от алтернативни професионални услуги за съобщения като Slack или Teams. Това означава, че вашите агенти могат да работят изцяло в рамките на бюрото за помощ.

Управление на взаимоотношенията с клиенти

Свържете се с потребителите и поддържайте взаимоотношения

Нарисувайте точна картина на вашите потребители, за да насърчите по-смислени връзки и преживявания за поддръжка.

Разрешения за потребителска група
Определете до какво съдържание и части от вашето бюро за помощ и потребителите на Помощния център имат достъп с групови групи разрешения.
Импортиране на потребители
Импортирайте безпроблемно вашите клиенти с нашия гъвкав инструмент за импортиране на CSV, за да настроите акаунта си за поддръжка.
Потребителски и организационни профили
Записвайте и проследявайте вашите потребители и организациите, към които принадлежат, за подробен клиентски дневник.
Клиентски CRM полета
Създайте неограничени потребителски полета за потребителски и организационни записи, за да съхранявате конкретната информация, от която вашият екип се нуждае.

Потребителски и организационни профили

Насърчавайте трайни отношения с клиенти

Дайте възможност на екипа си да развие трайни взаимоотношения с клиенти със софтуера за CRM на една ръка разстояние.

Осигурете на представителите изчерпателна информация за клиентите, като гарантирате информирани и персонализирани взаимодействия с клиентите.

Гъвкав и адаптивен софтуер

Платформата за поддръжка, която е изцяло ваша

Изградете платформа за поддръжка, която идеално отговаря на нуждите, марката и изискванията на вашата организация.

Персонализирано брандиране
Създайте персонализиран брандиран Помощен център, който да представя вашата марка, продукти или услуги, управлявани на едно място.
Шаблони за имейли
Създавайте персонализирани имейл шаблони, съобразени с потребителските пътувания на вашите клиенти.
Конфигурирайте Global Automations
Дефинирайте процесите, които ще бъдат автоматизирани, когато билетите се създават и актуализират, и задайте стандарти за цялото бюро за помощ.
Персонализирани домейни
Персонализирайте URL адреса на вашето бюро за помощ с персонализиран домейн; Локалните клиенти могат да изберат своя точен URL и IP адрес.

Помощен център и база знания

Създайте 24/7 център за самообслужване с помощно съдържание

Намалете търсенето на агентите, като им предоставите 24/7 достъп до вашата документация за поддръжка и платформа за знания.

Помощни документи за превод
Създайте няколко езикови версии на цялото си съдържание в Помощния център за глобална публика.
Марков помощен център
Персонализирайте дизайна на вашия Помощен център, за да пасне на вашата марка с нашите гъвкави шаблони, за да се приведе в съответствие с вашата марка.
Разнообразно съдържание
Създавайте различни форми на съдържание от статии в базата знания, ръководства, новини, файлове и форуми на общността.
Разрешения
Използвайте потребителски групи, за да диктувате достъпа за вашите различни крайни потребители, контролирайки какво могат и какво не могат да виждат.

Локализация

Премахнете бариерите с многоезична поддръжка

Постигнете цялостна поддръжка на множество езици, в различни марки и канали, всичко от едно, мащабируемо бюро за помощ. Вашата платформа на едно гише за поддръжка на много езици, различни марки и много канали.

Езикови пакети
Импортирайте езикови пакети, за да позволите на агентите и потребителите да имат достъп до вашата поддръжка на над 25 различни езика.
Времеви зони
Уверете се, че местните и международните агенти могат да работят заедно в хармония с работните часови зони.
Машинен превод
Разрешете всякакви проблеми, като преведете съобщенията за билети с нашия вграден преводач на Microsoft.
Международна автоматизация
Преведете вашите фрагменти, така че клиентите да могат да получат най-добрите отговори на своя език.

Отчети и анализи

Възползвайте се от силата на анализите за поддръжка на клиенти

Персонализирайте отчетите, проследявайте показателите за ефективност и използвайте прозрения, управлявани от данни, за да подобрите вашите процеси за поддръжка.

Конструктор на статистика
Възползвайте се от над 150 вградени отчета или създайте персонализирани отчети спрямо всякакви показатели на бюрото за помощ с помощта на DPQL.
Табла за управление на живо
Създайте персонализирани табла за управление, които показват данни в реално време за ефективността на вашето бюро за помощ.
Удовлетворение от билета
Измерете успеха с проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да видите как се представя вашият екип.
Проследяване на организационни показатели
Наблюдавайте информацията, която има значение за вашия екип, и използвайте разрешения, за да контролирате достъпа до вашите табла за управление.

Показвайте вашите данни на персонализирани табла за управление

Курирайте табла за управление за отделни екипи или отдели, за да покажете тяхното представяне.

Или създавате табло за конкретни действия; как ще организирате данните си зависи от вас.

Приложения и интеграции

Разширете услугата си със стотици приложения

Свържете приложенията, които използвате ежедневно, за да повишите ефективността във вашата организация с помощта на персонализираните приложения на Deskpro и интегрирайте с още повече чрез ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Повишете капацитета на вашия екип за поддръжка със софтуер за билети

Поддържайте пълен контрол върху всеки билет с нашите иновативни решения за управление на билети. Опростете процеса на управление на вашите заявки чрез функции за организация и приоритизиране.

Опашка за билети

Опашките за билети по подразбиране и по избор разбиват отворените билети и ги категоризират за по-лесна навигация.

Никога не изпускайте от поглед отворените заявки с билети, сегментирани по предварително определени критерии.

Открийте повече

Доверен, съвместим и защитен софтуер за бюро за помощ

Защитата на вашите данни е и винаги е била наш приоритет. Разбираме стойността и чувствителността на вашата лична информация, затова прилагаме стабилни мерки за сигурност, проектирани с най-високи стандарти за надеждност и надеждност.

Независимо дали разгръщате вашето бюро за помощ в облака или на място, ние оставаме ангажирани със защитата и сигурността на вашите данни. Нашата мисия е проста - да ви осигурим абсолютно спокойствие, когато става въпрос за сигурността на вашите данни.