Omnichannel-Helpdesk-Software

Eine Plattform für jedes Gespräch

Zentralisieren Sie jedes Gespräch auf einer intuitiven Plattform. Helfen Sie Ihrem Team, harmonischen Support und nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten.

Optimieren Sie den Support mit E-Mail-Ticketing-Software

Verwalten, verfolgen und priorisieren Sie mühelos alle Ihre Kundensupport-E-Mails mit Ihrer All-in-One-Ticketing-Lösung. Wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen, erstellt Deskpro sofort ein Support-Ticket, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen – E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien.

Klare Kommunikation

Beseitigen Sie Verwirrung darüber, wer auf was, wann und wie geantwortet hat. Sehen Sie sich das gesamte Gespräch mit Kunden an und vermeiden Sie doppelte Antworten.

Lösungen in Echtzeit

Lösen Sie Probleme in Echtzeit mit Live-Chat

Binden Sie Kunden sofort mit den Live-Chat-Funktionen von Deskpro ein und lösen Sie Probleme von überall aus; Antworten Sie schneller, sparen Sie Zeit und klären Sie mehr Fragen.

Unterstützung für soziale Medien

Unterstützen Sie Ihre Kunden auf den Plattformen, die sie lieben

Vereinfachen Sie soziale Interaktionen auf Facebook, Instagram, Twitter (X) und WhatsApp, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Dynamische Formulare

Passen Sie Formulare an und erfassen Sie strukturierte Daten

Sammeln Sie strukturierte Informationen mit anpassbaren Formularen und stellen Sie sicher, dass diejenigen, die Unterstützung suchen, beim ersten Mal relevante Daten bereitstellen.

Benutzerdefinierte Formulare
Passen Sie Ihre Formulare so an, dass Sie Ihre Kunden genau fragen, was von Ihren Agenten verlangt wird
Definieren Sie Ihre Felder
Formularlayouts können jede gewünschte Kombination von Informationen in verschiedenen Anzeigeformaten erfassen.
Dynamische Formulare
Erstellen Sie Formulare, die basierend auf den von Ihren Benutzern bereitgestellten Informationen aktualisiert werden, um alles zu erhalten, was Ihre Agenten benötigen.
Überall einbetten
Formulare können an verschiedenen Stellen in Ihrem Helpdesk, Ihrer Website und Ihrer Organisation verwendet werden.

Bewertungs- und Reputationsmanagement

Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit Bewertungsmanagement-Software

Mit unseren integrierten Bewertungskanälen können Sie Kundenbewertungen über Ihren Helpdesk verwalten. Die Zentralisierung von Support- und Bewertungskanälen war noch nie so einfach.

Automatisierung

Optimieren Sie Ihren Workflow mit leistungsstarker Automatisierung

Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Helpdesk-Automatisierungstools.

Eskalationen
Führen Sie globale Aktionen im Helpdesk aus, um Tickets nach einem vordefinierten Zeitraum der Inaktivität zu priorisieren.
SLAs
Erstellen Sie universelle Ziele für die Beantwortung und Lösung von Tickets im Helpdesk.
Löst aus
Erstellen Sie ereignisbasierte Workflows, die Aktionen in Ihrem gesamten Helpdesk automatisieren können
Ticketzuweisung
Weisen Sie Tickets mit automatischen Auslösern bestimmten Agenten, Teams oder Abteilungen zu.

Helpdesk-Automatisierungen

Leistungsstarke Automatisierungen optimieren Ihren Helpdesk

Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Helpdesk-Automatisierungstools, die Ihren Agenten helfen, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

Live-Chat

Führen Sie mehr menschliche Gespräche

Lösen Sie Benutzerprobleme in Echtzeit mit der integrierten Live-Chat-Software.

Benutzerdefinierte Chat-Felder
Richten Sie benutzerdefinierte Felder ein, um zusätzliche Informationen zu stattfindenden Chats aufzuzeichnen.
Bote
Betten Sie Ihren schönen Messenger in Ihre Website ein, um überall mit Kunden in Kontakt zu treten.
Multi-Agent-Chat
Laden Sie Kollegen zu Live-Chats ein, um beim Support zusammenzuarbeiten und Benutzerprobleme in Echtzeit zu lösen.
Chat-Abteilungen
Steuern Sie basierend auf Benutzergruppen und Agentenberechtigungen, welche Agenten auf Chats zugreifen können.

Steigern Sie Ihre Kundeninteraktionen

Ermöglichen Sie Benutzern den direkten Zugriff auf den Support über Messenger

Aktivieren Sie den Live-Chat von jeder Seite aus, auf der Sie Messenger einbetten, um Ihren Kunden den Zugriff auf den Support zu erleichtern.

Darüber hinaus können Kunden Help-Center-Inhalte über das Chat-Widget anzeigen und so problemlos Probleme lösen.

Tools für Zusammenarbeit und Kollisionsschutz

Effektive Funktionen für Teamkommunikation und Zusammenarbeit

Die integrierten Team-Messaging- und Kollaborationstools von Deskpro machen Teamarbeit und Kommunikation einfach.

Aktivitätsstatus
Erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wer verfügbar ist, mit Statusindikatoren, die anzeigen, wer im Helpdesk online ist.
Agent IM-App
Nutzen Sie die Helpdesk-Agent-Chat-App, mit der Sie mit Teamkollegen kommunizieren können.
Interne Notizen
Mit privaten Agentennotizen und @Erwähnungen können Sie andere Agenten um Hilfe bitten, wenn Sie Hilfe benötigen.
Gruppenchats
Arbeiten Sie mit Ihrem gesamten Team oder mehreren Kollegen über Gruppenchats zusammen.

Arbeiten Sie für den Support mit Agent IM zusammen

Durch die Instant-Messaging-Funktion von Deskpro sind alternative professionelle Messaging-Dienste wie Slack oder Teams nicht mehr erforderlich. Das bedeutet, dass Ihre Agenten vollständig innerhalb des Helpdesks agieren können.

Kundenbeziehungsmanagement

Vernetzen Sie sich mit Benutzern und pflegen Sie Beziehungen

Machen Sie sich ein genaues Bild Ihrer Benutzer, um sinnvollere Verbindungen und Support-Erlebnisse zu fördern.

Benutzergruppenberechtigungen
Bestimmen Sie mit Massenberechtigungsgruppen, auf welche Inhalte und Teile Ihres Helpdesks und Ihres Help Centers Benutzer zugreifen können.
Benutzerimporteur
Importieren Sie Ihre Kunden nahtlos mit unserem flexiblen CSV-Importer, um Ihr Konto für den Support einzurichten.
Benutzer- und Organisationsprofile
Erfassen und verfolgen Sie Ihre Benutzer und die Organisationen, denen sie angehören, um ein detailliertes Kundenprotokoll zu erstellen.
Kunden-CRM-Felder
Erstellen Sie unbegrenzte benutzerdefinierte Felder für Benutzer- und Organisationsdatensätze, um die spezifischen Informationen zu speichern, die Ihr Team benötigt.

Benutzer- und Organisationsprofile

Fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen

Ermöglichen Sie Ihrem Team, dauerhafte Kundenbeziehungen mit CRM-Software aufzubauen, die Ihnen zur Verfügung steht.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern umfassende Kundeneinblicke und sorgen Sie so für informierte und personalisierte Kundeninteraktionen.

Flexible und anpassbare Software

Die Support-Plattform, die ganz Ihnen gehört

Erstellen Sie eine Support-Plattform, die perfekt zu den Bedürfnissen, der Marke und den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Individuelles Branding
Erstellen Sie ein individuell gestaltetes Help Center, um Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen an einem Ort zu verwalten.
E-Mail-Vorlagen
Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen, die auf die User Journeys Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Konfigurieren Sie globale Automatisierungen
Definieren Sie die Prozesse, die bei der Erstellung und Aktualisierung von Tickets automatisiert werden, und legen Sie Helpdesk-weite Standards fest.
Benutzerdefinierte Domänen
Passen Sie Ihre Helpdesk-URL mit einer benutzerdefinierten Domäne an; On-Premise-Kunden können ihre genaue URL und IP-Adresse wählen.

Hilfecenter und Wissensdatenbank

Erstellen Sie rund um die Uhr einen Self-Service-Hub mit Hilfeinhalten

Reduzieren Sie die Anforderungen an Agenten, indem Sie ihnen rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Supportdokumentation und Wissensplattform gewähren.

Übersetzen Sie Hilfedokumente
Erstellen Sie mehrere Sprachversionen aller Ihrer Help-Center-Inhalte für globale Zielgruppen.
Branded Help Center
Passen Sie das Design Ihres Help Centers mit unseren flexiblen Vorlagen an Ihr Branding an, um es an Ihr Branding anzupassen.
Abwechslungsreicher Inhalt
Erstellen Sie verschiedene Formen von Inhalten aus Wissensdatenbankartikeln, Leitfäden, Nachrichten, Dateien und Community-Foren.
Berechtigungen
Verwenden Sie Benutzergruppen, um den Zugriff für Ihre verschiedenen Endbenutzer zu bestimmen und zu steuern, was sie sehen können und was nicht.

Lokalisierung

Überwinden Sie Barrieren mit mehrsprachiger Unterstützung

Erhalten Sie umfassenden Support in mehreren Sprachen, über verschiedene Marken und Kanäle hinweg – alles über einen einzigen, skalierbaren Helpdesk. Ihre One-Stop-Plattform für mehrsprachigen, markenübergreifenden und kanalübergreifenden Support.

Sprachpakete
Importieren Sie Sprachpakete, damit Agenten und Benutzer in über 25 verschiedenen Sprachen auf Ihren Support zugreifen können.
Zeitzonen
Stellen Sie sicher, dass lokale und internationale Agenten im Einklang mit den Arbeitszeitzonen zusammenarbeiten können.
Maschinenübersetzung
Lösen Sie alle Probleme, indem Sie Ticketnachrichten mit unserem integrierten Microsoft Translator übersetzen.
Internationale Automatisierungen
Übersetzen Sie Ihre Snippets, damit Kunden die besten Antworten in ihrer Sprache erhalten.

Berichte und Analysen

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Kundensupportanalysen

Passen Sie Berichte an, verfolgen Sie Leistungskennzahlen und nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um Ihre Supportprozesse zu verbessern.

Statistik-Builder
Profitieren Sie von über 150 integrierten Berichten oder erstellen Sie mit DPQL benutzerdefinierte Berichte anhand beliebiger Helpdesk-Metriken.
Live-Dashboards
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, die Echtzeitdaten zur Leistung Ihres Helpdesks anzeigen.
Ticketzufriedenheit
Messen Sie den Erfolg mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um zu sehen, wie Ihr Team abschneidet.
Verfolgen Sie Organisationskennzahlen
Überwachen Sie die Informationen, die für Ihr Team wichtig sind, und steuern Sie den Zugriff auf Ihre Dashboards mithilfe von Berechtigungen.

Zeigen Sie Ihre Daten auf benutzerdefinierten Dashboards an

Erstellen Sie Dashboards für einzelne Teams oder Abteilungen, um deren Leistung anzuzeigen.

Oder Sie erstellen ein Dashboard für bestimmte Aktionen. Wie Sie Ihre Daten organisieren, bleibt Ihnen überlassen.

Apps und Integrationen

Erweitern Sie Ihren Service mit Hunderten von Apps

Verbinden Sie die Apps, die Sie täglich verwenden, um die Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen mit den maßgeschneiderten Apps von Deskpro zu steigern, und integrieren Sie sie mit noch mehr ZapierPortableText [components.type] is missing "span"

Database Authentication
Scratchpad
Shopify
Bitbucket
ClickUp
PeopleHR
Sage
Nutshell
Gravatar
Twitter
Asana
Kashflow
SurveyMonkey
Share Widget
Clickatell
Trello
TeamViewer
Basecamp
Google Analytics
Github
Toggl
Microsoft Translator
Wrike
OneLogin
JSON Web Token
Slack
HubSpot
Jira Data Center
YouTrack
SimpleMDM
Xero
WooCommerce
Jira
LDAP
Zapier
Twilio
Clockify
Mailchimp
Copper
Google Calendar
Okta
PagerDuty
MeisterTask
GitLab
Salesforce
Zoom
SAML
Shortcut
Pipedrive
Harvest
Active Directory
Azure DevOps
Linear
Facebook

Erhöhen Sie die Kapazität Ihres Supportteams mit Ticketing-Software

Behalten Sie mit unseren innovativen Ticketmanagementlösungen die vollständige Kontrolle über jedes Ticket. Vereinfachen Sie Ihren Anfrageverwaltungsprozess durch Organisations- und Priorisierungsfunktionen.

Ticketwarteschlange

Standardmäßige und benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen gliedern offene Tickets und kategorisieren sie zur einfacheren Navigation.

Verlieren Sie nie den Überblick über offene Anfragen mit Tickets, die nach vordefinierten Kriterien segmentiert sind.

Finde mehr heraus

Vertrauenswürdige, konforme und sichere Helpdesk-Software

Der Schutz Ihrer Daten war und ist für uns oberste Priorität. Wir sind uns des Werts und der Sensibilität Ihrer privaten Daten bewusst und implementieren daher robuste Sicherheitsmaßnahmen, die mit den höchsten Standards an Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit entwickelt wurden.

Unabhängig davon, ob Sie Ihren Helpdesk in der Cloud oder vor Ort bereitstellen, sind wir weiterhin dem Schutz und der Sicherheit Ihrer Daten verpflichtet. Unsere Mission ist einfach: Ihnen absolute Sicherheit zu bieten, wenn es um die Sicherheit Ihrer Daten geht.